Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Ataleye es una herramienta de gestión de conversaciones y seguimiento de clientes potenciales para equipos de venta. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes.

Qué datos tratamos

• De los usuarios de la plataforma (nuestros clientes y sus equipos): nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, rol, y registros de acceso (fecha, dirección IP y dispositivo) con fines de seguridad.
• De las personas que escriben a las cuentas conectadas: nombre de usuario y nombre público de Instagram, el contenido de los mensajes que envían a la cuenta de nuestro cliente, y los datos que faciliten voluntariamente en esa conversación (por ejemplo un correo o un teléfono). No accedemos a más información de su perfil ni a sus contactos.
• De quien recibe nuestros correos de novedades: si abres el correo. Se detecta con una imagen invisible de un píxel y se mira en agregado, nunca persona a persona, con base en nuestro interés legítimo en medir qué funciona (art. 6.1.f RGPD). Los correos de servicio (el de acceso y los avisos de tu cuenta) no llevan ninguna medición.
• De los archivos que gestionas en «Archivos»: los ficheros que subes desde Ataleye y sus nombres. Se guardan en una carpeta de Google Drive: la de Ataleye (con un límite de espacio por cliente) o la tuya, si decides conectar tu cuenta de Google. Si la conectas, guardamos cifrado el permiso de acceso que Google nos da y solo operamos dentro de la carpeta que eliges: mostramos los nombres, tamaños y fechas de sus archivos, y los subimos, movemos, renombramos, descargamos o mandamos a la papelera cuando tú lo pides.

Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones a la marca y permitirle responder desde la plataforma.
• Generar borradores y respuestas asistidas por inteligencia artificial, siempre bajo las instrucciones y el criterio de la marca.
• Elaborar métricas agregadas del proceso comercial (volumen, estados, conversión).
• Guardar y mostrarte en «Archivos» los ficheros de tu carpeta de Google Drive.
• Garantizar la seguridad del servicio y prevenir el uso abusivo de las cuentas.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos de terceros.

El uso que hace Ataleye de la información que recibe de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. No usamos tus archivos de Drive para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los vendemos ni los cedemos.

Automatización e inteligencia artificial

Parte de las respuestas se generan con asistencia de inteligencia artificial. Estas respuestas se envían en nombre de la marca y siempre dentro de una conversación que ha iniciado la propia persona. La marca puede desactivar la asistencia automática en cualquier momento y responder manualmente. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.

Por defecto, el asistente se presenta como asistente automático y lo reconoce si se le pregunta, como piden el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (AI Act) y la ley B.O.T. de California (SB 1001). La marca puede desactivar esa presentación desde su configuración y, si lo hace, informar de que se conversa con una inteligencia artificial pasa a ser responsabilidad suya.

Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, como proveedor del canal de mensajería de Instagram.
• Google (Google Drive), donde se guardan los archivos de «Archivos»: en la cuenta de Ataleye o, si la conectas, en la tuya.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos) y de modelos de lenguaje, que actúan como subencargados y solo tratan los datos para prestarnos el servicio.
• Resend, que envía nuestros correos: el de acceso, los avisos de tu cuenta y las novedades del producto.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso las transferencias se amparan en las garantías previstas por la normativa aplicable, como las cláusulas contractuales tipo.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras la marca mantenga su cuenta activa y los necesite para su relación comercial. Cuando una marca cancela su cuenta, sus datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos. Los registros de acceso se conservan durante un periodo limitado por motivos de seguridad.

Qué mide un correo nuestro

Los correos de servicio no miden absolutamente nada. Salen de dos sitios: de mail.ataleye.com, que es el buzón del correo transaccional (altas, invitaciones, contraseñas), y de avisos.ataleye.com, por donde va el Centinela cuando una conversación necesita a una persona. En ninguno de los dos hay medición.

Los correos de novedades del producto, cuando los haya, miden una sola cosa: si lo abres. La apertura se detecta con una imagen invisible de un píxel y se mira en agregado, para saber si el asunto funciona. Los enlaces no se miden ni se reescriben: van directos a su destino, sin pasar por ningún redirector nuestro ni de nadie, así que la dirección que ves al pasar el ratón por encima es la de verdad. Si prefieres que tampoco se mida la apertura, tu programa de correo puede bloquear las imágenes y deja de registrarse.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición y la portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Si tus datos los trata una marca que usa Ataleye, puedes dirigirte a esa marca o a nosotros y trasladaremos tu solicitud. Escríbenos a team@ataleye.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

Cómo eliminar tus datos

Consulta las instrucciones de eliminación de datos.

Si conectaste tu Google en «Archivos», pulsa Dejar de usar mi Google: borramos nuestra copia del permiso y avisamos a Google para que deje de valer. Tus archivos no se tocan y siguen en tu Drive. También puedes quitar el acceso tú mismo en myaccount.google.com/permissions.

Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política: team@ataleye.com.